Formateur Module
Gestion des conflits
Descriptif de la formation
Objectif
Acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation du module de « Gestion des risques et des situations conflictuelles » lors d’une formation initiale ou continue d’agent de sécurité permettant la délivrance d’une carte professionnelle par le CNAPS.
Prérequis
Formateurs aux métiers de la sécurité privée. Prérequis : être titulaire d’une qualification de formateur et d’une carte professionnelle délivrée par
le CNAPS, avec expérience professionnelle de 2ans
Contenu
Les origines, les différents conflits et les phases du conflit.
Les interlocuteurs difficiles, traiter une agression verbale
Les émotions et les techniques de gestion des émotions
Les clés pour éviter le conflit
Organiser des exercices pratiques pour les stagiaires
Savoir évaluer les candidats Comment créer un jeu de rôle ?
Le judo verbal
L’écoute active et le langage non-verbal
Organiser des exercices pratiques pour les stagiaires
Savoir évaluer les candidats